Tektonski premik na trgu povzroča 10.000-letniku Starost prodajalca nadomesti z Starost stranke . Strokovnjaki za uporabniško izkušnjo (UX) prispevajo k oblikovanju spletnih strani in aplikacij za mobilne naprave, usmerjene na kupca. Ker je UX postal sestavni del digitalnega oblikovanja izdelkov, se v tem trenutku spreminja paradigma uporabniške raziskave in njegove tehnike.
Danes se mora sodobno podjetje premakniti mimo starih oglaševalskih metod, ki z velikimi krepkimi črkami kričijo nenavadne slogane, na primer » Poskusite X. Smo najboljši! 'Ali tvegajo, da bodo zaostali.
kako ravnati z izjemami v mirni spletni storitvi
Očitna težava tega zastarelega, lenega pristopa je, da je na trgu preveč primerljivih izdelkov, ki prav tako trdijo, da so „ najboljši 'V njihovih kategorijah izdelkov.
Da bi preživela v svetu, prenasičenem s konkurenco, morajo podjetja vlagati v razvoj svojih spletnih mest, aplikacij, storitev in drugih stičnih točk strank glede splošne uporabniške izkušnje. In najboljši način za oceno potencialne uporabniške izkušnje je raziskovanje uporabnikov.
Primer za poceni in učinkovite raziskave uporabnikov
Obstaja veliko metod za izvajanje raziskav uporabniške izkušnje; Vendar pa je veliko teh metod zelo virov in so lahko počasne. Z drugimi besedami, ponavadi so drage in jih je treba nekaj časa izvesti. Ni nujno, da je - obstaja veliko poceni in preprostih načinov za raziskovanje uporabniške izkušnje.
Za podjetja, ki delujejo z omejenim proračunom, je morda potiskanje delujočega izdelka pomembnejše od raziskav UX. Vendar bi se to lahko izkazalo za usodno napako. Ne vzemite si časa za to vsaj nekaj uporabniške raziskave, ki opozarjajo na zasnovo izdelka, lahko oškodujejo in škodljivo vplivajo na uspeh tega izdelka.
Zakaj so raziskave UX tako pomembne?
Kljub pomanjkanju finančnih virov, potrebnih za poglobljeno raziskovanje uporabniške izkušnje, so raziskave UX nujne, tudi za majhna podjetja in zagonska podjetja. Lahko bi navedli argument, da je za te majhne igralce še pomembneje, saj morajo najti inovativne načine za izenačenje konkurenčnih pogojev, ki jim bodo omogočili, da ob močni konkurenci večjih podjetij ostanejo konkurenčni.
Tu je nekaj metod, ki vam bodo pomagale pri proračunskih raziskavah uporabnikov.
Desk raziskave
V starih časih so morala podjetja, da bi lahko izvedla ustrezne raziskave uporabnikov, z ekipami delavcev na terenu, da bi zbrala podatke. Danes je prek spleta na dosegu roke cel svet raziskovalnih informacij. Če želite prednost pri raziskavah uporabnikov, lahko obidete tradicionalno raziskave primarnih uporabnikov in zaposlujejo sekundarne raziskave uporabnikov.
The psihologija interakcij uporabnikov z računalniki in digitalnimi vsebinami je vedno večje področje študija. Z malo kreativnosti je mogoče najti dobre informacije o vedenju in odločanju uporabnikov iz prereza industrij.
Pri tem je ključno, da raziskav UX o vedenju uporabnikov ne smete omejiti samo na svojo panogo. Brskanje po podatkih, ki jih zberejo druge panoge, lahko odgovori na nekatera vprašanja o vaši ciljni skupini in pomaga pri oblikovanju izdelkov oseb .
Testiranje uporabnosti
Kvalitativna raziskava UX vključuje preizkušanje uporabnosti in vabi uporabnike, da preizkusijo vaše prototipe izdelkov. To je eden najpogostejših testov, ki jih izvajajo podjetja, ki ponujajo Raziskovalne storitve UX .
Dandanes je preizkušanje uporabnosti skoraj zahteva za splet in oblikovalci mobilnih aplikacij . Vključuje gledanje uporabnikov, ki krmilijo po vaših aplikacijah, ter snemanje njihovih reakcij in izjav kot surove podatke za analizo snovalcev. Velika podjetja lahko za testiranje uporabnosti porabijo več sto tisoč dolarjev, vendar ni nujno, da je postopek zelo drag, da bi dobili koristne rezultate.
Preizkušanje uporabnosti ni nujno dodelano in drago prizadevanje, ki vključuje uporabne laboratorije z veliko udeleženci. Še posebej v primeru zagonskih podjetij in MVP-jev, izdelani preizkusi uporabnosti so lahko zapravljanje virov . Dejansko vam bo testiranje s samo petimi ljudmi omogočilo, da najdete skoraj toliko težav z uporabnostjo, kot bi jih našli pri večji skupini udeležencev v testu.
Knjiga Steva Kruga Enostavna raketna kirurgija je preprosta, neposredna in pravočasna kuharska knjiga za preizkušanje oblikovanja izdelkov v kateri koli fazi - od skice na prtičku do popolnoma delujočega spletnega mesta ali mobilne aplikacije. Ponuja odličen vpogled v natančnejše točke preizkušanja uporabnosti.
A / B preskusni prototipi
A / B testiranje vključuje prikaz uporabnikov dveh nekoliko različnih prototipov in povpraševanje po povratnih informacijah. Prosite uporabnike za prednosti in slabosti obeh prototipov ter za oceno splošne izkušnje. Ko izberejo prototip kot prednost, jih vprašajte o dodatnih vidikih vašega izdelka, za katere menite, da bi jim lahko koristile dodatne uporabniške raziskave.
UX oblikovalci bo uporabil te podatke in izpopolnil prototipe, da bi odpravil pomanjkljivosti v zasnovi ali uporabil te prednosti in slabosti za izdelavo novega hibridnega prototipa za nov krog uporabniškega testiranja. Priročnik za preizkušanje uporabnosti odlično razpravlja o preizkusu uporabnosti in A / B testiranje .
Spletne ankete in vprašalniki
Druga poceni raziskovalna metoda UX, ki jo pogosto uporabljajo veliki in malo podjetje vključuje tudi spletne vprašalnike. Dovolj je preprosto, da vprašalnike razširite na stotine ali celo tisoče udeležencev s samo enim klikom. Vendar bi bilo treba nameniti veliko časa za pripravo raziskav, njihovo objavo in na koncu analizo ugotovitev.
React domača vadnica za začetnike
Na voljo je veliko izjemnih spletnih orodij in vprašalnikov. Wufoo , Typeform , in Google Obrazci so učinkovito orodje za tiste, ki šele začenjajo. Tukaj je nekaj začetnikov nasveti za raziskave uporabniških raziskav .
Uporabite družabna omrežja, spletne mrežne platforme in e-poštne sezname, da anketirance poiščete za svoje vprašalnike; da bi odpravili neprimerne udeležence, ne pozabite napisati dobrih pregledovalnih vprašanj. Ne pozabite, da je bistvo raziskave poglobiti se v uporabnikovo psihologijo. Kako najdejo informacije? Katere vrste informacij se jim zdijo ustrezne in koristne?
Prava vprašanja bodo razkrila potrebe, želje in bolečine stranke. Pomembno je vedeti, da se vrednost in kakovost rezultatov, ki jih ustvarijo spletni vprašalniki in ankete, razlikuje glede na vrsto zastavljenih vprašanj in kakovost ciljanja na ciljno skupino.
Zato je ključnega pomena razviti nabor dobro premišljenih pregledovalnih vprašanj in pravilno analizirati podatke, ko so zbrani. Zavedajte se, da mnogi uporabniki takšnih anket ne upoštevajo, zato ne pričakujte velikega odziva.
Guerilla UX Research
Raziskave gverilske uporabniške izkušnje (stavek, ki ga je populariziral Steve Blank ) je v bistvu modna beseda za poceni terenske raziskave, čeprav med njima obstaja nekaj razlik. Ne glede na to je bistvo naslednje: podjetja včasih potrebujejo odgovore v kratkem času.
Čeprav so ankete koristne, je najhitrejši način, da dobite določene informacije, tako, da svoja vprašanja prenesete neposredno ljudem, ki bodo najverjetneje uporabljali vaš izdelek. Če želite najti najboljše podatke za svoja raziskovalna prizadevanja UX, ciljajte na področja, kjer se želi zbirati vaše občinstvo. Obiščite mesta, kjer vam bo občinstvo čas pomagati, na primer v kavarni, parku ali na športnem prizorišču.
Tovrstne raziskave uporabnikov so lahko zabavne in poučne, ljudje pa svoje tehnološke izkušnje običajno z veseljem delijo s strokovnjaki, ki jih lahko izboljšajo. To metodo lahko uporabite tudi za testiranje svojih prototipov na terenu. Preprosto vzemite svoje prototipe na prenosni računalnik, pametni telefon ali tablični računalnik in prosite ljudi za povratne informacije.
c corp vs.s corp vs llc
Pogosto se obrnemo na ljudi in vprašamo za njihov čas in mnenje o prototipu izdelka v zameno za kavo in prigrizek. Pri delu lahko prosite 'običajne ljudi', ki lahko predstavljajo bazo uporabnikov izdelka, kot so ne-oblikovalci, ljudje, ki niso izdelki, in ne-inženirji, da vam dajo povratne informacije o oblikovanju.
Presenečeni boste nad uporabnostnimi težavami, na katere opozarjajo neznanci. Pomembno je tudi omeniti, da boste verjetno dobili podatke od ljudi, ki jih vaš izdelek sicer ne bi zanimal. To ni slabo. Nasprotno, razširitev ciljne demografske kategorije in pridobivanje komentarjev naključnih uporabnikov se lahko izkažeta za zelo koristno. Ker izdelka niste gledali z njihove perspektive, bodo morda opozorili na nekatera vprašanja, o katerih niste nikoli pomislili. Ne prezrite teh na videz brezbrižnih ljudi; lahko zagotovijo koristne povratne informacije in pomagajo, da je vaš izdelek bolj privlačen za druge priložnostne uporabnike.
Fokusne skupine
Fokusne skupine so moderirana razprava o raziskovanju uporabniške izkušnje s skupino reprezentativnih bodočih uporabnikov, ki vam omogoča, da se seznanite s stališči, idejami in željami uporabnikov. Spet ni treba, da stane veliko. Zberite uporabnike v neformalnem okolju, da se pogovorite o svojih izdelkih in storitvah. Uporabniki raziskovalci to metodo uporabljajo že eone, vendar so bili kritizirani zaradi nagnjenosti fokusnih skupin k spodbujanju 'skupinskega razmišljanja' in ignoriranju nezadovoljenih potreb.
Preveri Ta članek iz skupine Nielsen Norman o tem, kako učinkovito uporabiti fokusne skupine za raziskave UX.
v večini primerov tega ne bi smeli vklopiti, ker zaobide zelo pomembno varnostno funkcijo.
Vzeti si morate čas in zagotoviti, da je demografska skupina vaše ciljne skupine raznolika. Pripravite se na sestanek, določite ključna področja, o katerih bi radi razpravljali, in se prepričajte, da imate ustrezne vire in informacije o ozadju, da boste lahko odgovorili na vsa vprašanja, ki jih bo vaša skupina lahko poslala nazaj na vas.
Kako lahko zaposlite udeležence za poceni UX raziskave? To brezplačno poročilo skupine Nielsen Norman na 190 straneh vam daje 234 smernic o tem, kako vzpostaviti in voditi program zaposlovanja. Ponuja tudi nasvete o tem, kdaj oddati kadrovsko agencijo in kdaj uporabiti interno zaposlovanje.
Oddaljeni uporabniški intervjuji
Intervjuje z uporabniki je težko izvesti za razporejanje in mnogi raziskovalci UX izgubijo udeležence zaradi konfliktov pri načrtovanju.
Na srečo danes lahko uporabljamo spletna orodja, kot so Doodle za sinhronizacijo urnikov in Zoom, Google Hangouts ali Skype za vodenje intervjujev na daljavo. To dramatično zmanjša čas, potreben za organizacijo več osebnih razgovorov.
Razgovori na daljavo vam ne bodo zagotovili obsega podatkov, kot ga bodo imele druge vrste uporabniških raziskovalnih metod, so pa lahko koristni pri odkrivanju večjih težav z uporabnostjo in analiziranju različnih reakcij nanje.
Očitna prednost individualnih razgovorov je, da se lahko osredotočite na določena vprašanja in dobite podrobne informacije in ciljne povratne informacije. To je lahko problematično pri obravnavanju skupin ljudi v fokusnih skupinah. Poleg tega pri ena na ena odpravite tudi tveganje za 'skupinsko razmišljanje', sindrom ciljnih skupin, kot je omenjeno zgoraj.
Analitika
V to kategorijo lahko spada veliko kvantitativnih raziskovalnih metod. Če delate z omejenim proračunom, uporabite brezplačna orodja, kot je Google Analytics kot izhodišče za zbiranje kvantitativnih podatkov.
Druga možnost so preprosta, brezplačna ali poceni orodja, kot so Hotjar so na voljo za zbiranje specifičnih vpogledov o izdelkih od uporabnikov. Brezplačni Hotjar Basic ima toplotne karte - vizualno predstavlja uporabnikove klike, pipe in drsno vedenje; posnetki - opazujte prave obiskovalce na vašem spletnem mestu, ko kliknejo, se dotaknejo, premaknejo kazalec in se pomikajo po straneh; in konverzijski lijaki - določite, na kateri strani in v katerem koraku večina obiskovalcev zapušča vaše spletno mesto.
pojdite na zagon tržne strategije
Orodja Analytics običajno odgovorijo na vprašanja, kot so:
- Koliko časa traja, da uporabniki opravijo nalogo?
- Kje kliknejo? (toplotni zemljevidi in kliki)
- Kako daleč se pomikajo po straneh? (drsni zemljevidi)
- Katere funkcije so najbolj priljubljene?
- Po katerih poteh ljudje običajno hodijo?
- Kdaj odidejo? (stopnje obiskov ene strani)
Ko dobite neobdelane podatke, jih za vpogled seznanite s pravimi kvalitativnimi raziskavami uporabnikov. Načrtujte vnaprej in poskrbite, da boste zbrali koristne, pravilno strukturirane surove podatke, ki jih je mogoče analizirati s čim manj truda.
Raziskave uporabnikov o proračunu: denar ni vse
Izvajanje uporabnih raziskav uporabniške izkušnje ne bo stalo veliko denarja ali trajalo veliko časa. Z uporabo moči digitalnih orodij, poceni raziskovalnih metod in natančnega opazovanja interakcij s strankami lahko podjetje dobi surove podatke in vpoglede, ki jih potrebuje za izboljšanje uporabniške izkušnje za svoje občinstvo, ne da bi kršilo proračun. Raziskave UX so neprecenljiv postopek, ki lahko močno vpliva na uspeh izdelka in navsezadnje na prodajo in prihodke podjetja.
To nas pripelje do finančnega vidika raziskav uporabnikov. Kaj je v resnici vredno? Kaj je ROI raziskav UX ? Kako prepričati svoje stranke, da jo potrebujejo, tudi če mislijo, da si je ne morejo privoščiti? Kako se lahko kosate z velikimi podjetji in njihovimi na videz neomejenimi človeškimi in finančnimi viri?
Na ta vprašanja ni enoznačnega odgovora. Vse je odvisno od vrste izdelka, na katerem delate, ciljne skupine in potreb strank. Vendar to ne pomeni, da ne morete storiti ničesar za spodbujanje proračunskih raziskav UX. To preprosto pomeni, da morate racionalizirati raziskovalni proces, tako da je stroškovno in časovno učinkovit. Z manj morate narediti več.
Komuniciranje vrednost uporabniških raziskav za vaše stranke je še en pomemben korak v tem procesu. Kot UX oblikovalec , če imate opravka s strankami, ki se jim ne zdijo primerne Raziskovalne rešitve UX , naj bo vaša odgovornost, da si premislite. Poskusite ne metati številk, ne dajte obljub o donosnosti naložbe, ki jih ne morete izpolniti, in jim ne recite, da bodo za zelo nizke stroške dobili vrhunske UX raziskave. Bodite realistični in neposredni, argumentirajte svoje stališče in poudarite prednosti svojega poceni pristopa.
Izvajanje raziskav UX z omejenim proračunom običajno pomeni, da ne boste dobili vseh podatkov, ki jih potrebujete, in vaša prizadevanja se morda zdijo zaman ob močni konkurenci podjetij, ki si lahko privoščijo veliko denarja za raziskave - ne pozabite, da ste ne poskuša tekmovati z njimi.
Alternativa izvajanju raziskav proračunskih uporabnikov je, da sploh ne izvajamo raziskav in temeljimo na odločitvah kritičnega oblikovanja na predpostavkah, najboljših praksah ali izobraženih ugibanjih. Spodnja črta? Tudi omejena količina stroškovno učinkovitih uporabniških raziskav zlahka premaga te slabe možnosti.
Razumevanje osnov
Kaj so metode raziskovanja UX?
Metode se zelo razlikujejo glede na proračun, lahko pa vključujejo: pisarniške raziskave, testiranje uporabnosti, A / B testiranje, preproste prototipe, ankete in vprašalnike, gverilske raziskave, fokusne skupine, etnografske terenske študije, razgovore z oddaljenimi uporabniki in analitiko.
Kaj je UX za razvrščanje kartic?
Razvrščanje kart vključuje udeležence, ki dobijo nesortirano skupino kart. Na vsaki kartici je izjava, ki se nanaša na stran ali del spletnega mesta. Nato udeležence prosimo, da kartice razvrstijo v skupine in jih poimenujejo.
Kaj so raziskave izkušenj?
Izkušnje raziskujejo, kako uporabniki izdelka želijo, da se ta izdelek počuti; tj. kakšne bi bile izkušnje z uporabo tega izdelka kot rezultat, kako izpolnjuje uporabniške cilje, kako deluje in kako izgleda.
Katerih je pet korakov pri izvajanju raziskav uporabnikov?
Pet korakov do raziskav uporabnikov je: (1) opredelitev osredotočenega raziskovalnega načrta, (2) zaposlovanje udeležencev, (3) uporaba ene od številnih uporabniških raziskovalnih metod, (4) zbiranje podatkov in poenostavitev ugotovitev ter (5) destiliranje ugotovitve raziskav v akcijski načrt za oblikovalce UX.
